极目新闻评论员吴双建
1月14日,安徽亳州。有消费者发文称,在“码头故事”吃火锅时,一份生菜里只有一片菜叶。涉事门店回应,虽然每份菜的分量少,但种类多,配菜员可能太忙疏忽了,已经给消费者进行了补偿。(据1月15日澎湃新闻)相关视频截图
视频显示,消费者面前摆着的一道生菜,里面只有一片菜叶,还把盅填得满满的。就此,涉事火锅店门店经理回应称,客人点的是元的套餐,一共是18道菜,本来就是小分量多份菜,生菜只有一片是因为店里太忙,配菜员疏忽导致,后面已经给客人赔了一份牛肉卷,店内的菜品是不会缺斤少两的。
按火锅店的说法,元的套餐,主打的就是菜品多,分量少,目的是让消费者吃到的品种更多。说起来是一片“好心”,但消费者并不买账。消费者的质疑不能说没有道理,不少人看到这个套餐有这么多品种,才下单购买,哪知道分量这么少?火锅店在销售这个套餐的时候,有向消费者提醒“菜品多、分量少”吗?如果没有,就误导人了。
视频中,装菜的不是盘子,而是盅。这个容器本身,装一片生菜就满了,再加两片都困难。说是配菜员疏忽,理由未必站得住脚。难道装几片菜叶,就符合消费者的预期了吗?再看其他的菜品,就是五六个丸子之类,盅都没有装满。视频中,消费者每一样都拿起来展示给大家看,明显是对整体的分量不满意,并非只是针对生菜。
店家补偿一道牛肉卷,体现了一定的诚意。但是,还是应该从根本上解决消费者知情权问题,让他们能够据实作出理性的选择,不会带着希望来,带着失望走。
火锅店做团购,在消费者看来是让利行为,主打一个便宜量足,火锅店打开市场博得口碑,让消费者能下次再光顾。“元18道菜”无疑能吸引顾客的
本文编辑:佚名
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